Amazonで「本日到着予定」なのに届かない！【原因と取るべき全行動】を徹底解説

「今日使う予定だったのに…」「心待ちにしていたのに…」

Amazonの注文履歴に「本日到着予定」と表示されているのに、待てど暮らせど荷物が届かない。夜も更けてくると、「本当に今日届くのかな？」「何かトラブルでもあったのだろうか？」と不安が募りますよね。

特に、急ぎで必要なものや、大切な人へのプレゼントとして購入した商品だった場合、その焦りは計り知れません。

ご安心ください。Amazonで荷物が予定通りに届かないことは、残念ながら時々起こり得ます。しかし、その原因のほとんどは特定可能で、一つひとつ冷静に対処すれば必ず解決できます。

この記事では、Amazonから荷物が届かなかった場合、あなたが「今すぐ何をすべきか」を、誰にでも分かるように徹底解説します。

この記事を読み終える頃には、あなたは以下の状態になっています。

荷物が届かない原因の見当がつき、漠然とした不安が解消されている。
ご自身の状況に合わせて、次に取るべき具体的な行動が明確になっている。
今後、同じようなトラブルを未然に防ぐための具体的な予防策まで身についている。

まずは焦らず、深呼吸をして、一つずつ状況を確認していきましょう。

まず落ち着いて！Amazonで「本日到着予定」の荷物が届かない時に確認すべき3つのこと
「本日到着予定」って一体何時まで？配達時間の目安
なぜ？Amazonで荷物が届かない・遅れる主な8つの原因
【状況別】今すぐできる具体的な対処法
最終手段！Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ完全ガイド
【予防策】もう繰り返さない！Amazonの荷物を確実に受け取るための自衛策
Q&A｜Amazonの配達に関するよくある質問
まとめ

まず落ち着いて！Amazonで「本日到着予定」の荷物が届かない時に確認すべき3つのこと

「届かない！」と焦ってすぐに問い合わせボタンを押す前に、まずはご自身で簡単に確認できる基本的な項目をチェックしましょう。意外なほど簡単な見落としが原因であることも少なくありません。

① 最新の配達状況をアプリ・サイトで確認する

最も基本的かつ重要なのが、Amazon公式の最新配送状況を確認することです。情報は刻一刻と変わる可能性があるため、まずは「公式情報」を正しく把握しましょう。

▼ 確認手順

Amazonのアプリまたはサイトにログインします。
アカウントサービスの「注文履歴」を開きます。
該当する商品をタップします。
「配送状況を確認」というボタンをタップします。

ここに表示されるステータスが、リアルタイムで更新される最も正確な情報です。ステータスは主に以下のようになっています。

発送済み: まだ配送拠点から出発した段階、あるいは輸送中です。
配達中: あなたの地域を担当するドライバーが荷物を持って配達に出ている状態です。
配達完了: 配達が完了したことを示します。

もしステータスが「配達中」であれば、まだ今日中に届く可能性は十分にあります。一方で、何時間も「配達中」の表示から変わらない場合は、他の原因が考えられます。

② 登録した「お届け先住所」に間違いはないか

意外と多いのが、この住所登録のミスです。特に、引っ越し後や複数の送付先を登録している方は注意が必要です。

番地や部屋番号、マンション名に抜けや間違いはありませんか？
引っ越し前の古い住所を選択していませんか？
（法人宛の場合）会社名や部署名に漏れはありませんか？
表札と宛名が異なっていませんか？

注文履歴の詳細画面から、今回指定した「お届け先住所」が完璧に合っているか、今一度、指差し確認をしてみてください。

③ 置き配指定場所や同居人を確認する

「置き配」を指定している場合、ご自身が想定していない場所に配達されている可能性があります。配達員は、雨風を避けられ、かつ人目につきにくい場所を判断して置いてくれることが多いためです。

▼ よくある置き配場所の例

玄関のドア横
宅配ボックス
ガスメーターボックス
自転車のカゴ
車庫や物置の中
植木鉢や室外機の影

Amazonの配達員は、配達完了時に荷物を置いた場所の写真を撮影し、アプリで確認できるようにしている場合がほとんどです。配送状況の詳細画面で「置き配場所の写真」がアップロードされていないか、必ずチェックしましょう。

また、灯台下暗しで、ご家族など同居人の方が既に受け取ってくれている可能性もあります。念のため、「Amazonから何か届いてない？」と一声かけて確認してみてください。

「本日到着予定」って一体何時まで？配達時間の目安

「一体、何時まで待てばいいの？」というのは、最も気になる点ですよね。結論から言うと、配送業者によって多少異なりますが、夜遅くまで配達される可能性は十分にあります。

Amazon公式では「午後9時（21時）」、実態は「午後10時（22時）」がひとつの目安

Amazonの公式ヘルプページでは、お届け日時の指定がない通常配送の場合、配達時間は「午前8時から午後9時まで」と記載されています。しかし、これはあくまで原則です。

実際には、その日の物量や交通事情、配達ルートの都合（自分の家がルートの終盤など）によって、午後9時を過ぎてから配達されるケースは決して珍しくありません。SNSなどを見ても、「21時半に届いた」「22時ギリギリに来た」といった声は頻繁に見られます。

そのため、まずは慌てずに22時頃までは待ってみるのが現実的な判断と言えるでしょう。

【一覧表】配送業者ごとの最終配達時間まとめ

Amazonの配送は、様々な業者が担当しています。どの業者が運んでいるかによっても最終配達時間は変わってきます。注文履歴の「配送状況」画面で、担当業者を確認してみましょう。

配送業者	最終配達時間の目安	特徴
ヤマト運輸	21時まで	追跡システムの精度が高い。時間指定の最終は19時～21時。
佐川急便	21時まで	追跡システムで詳細な状況が分かりやすい。
日本郵便	21時まで	ゆうパックで配送される。不在だった場合、不在票が入りやすい。
Amazonデリバリープロバイダ	22時頃まで	Amazonが直接提携する地域配送業者。夜遅めの配達が多い傾向がある。

特に「Amazonデリバリープロバイダ」は、Amazonから配送業務を委託された地域の中小運送会社の総称です。もし配送業者がこれに該当する場合、他の大手キャリアよりも柔軟な（そして遅い時間までの）配達が期待できます。

なぜ？Amazonで荷物が届かない・遅れる主な8つの原因

待っていても荷物が届かない、ステータスが更新されない。その裏には何らかのトラブルが発生している可能性があります。考えられる主な原因を8つご紹介します。

原因①：交通状況の悪化や悪天候

都心部の交通渋滞、高速道路の事故、ゲリラ豪雨や台風、大雪といった悪天候など、予期せぬ要因で配送スケジュール全体が遅延することがあります。これは配達員個人の問題ではないため、復旧を待つしかありません。ニュースなどで大規模な交通障害が報じられていないか確認してみるのも一つの手です。

原因②：セール時期などによる物量の急増

「プライムデー」「ブラックフライデー」「サイバーマンデー」といった大型セール期間中や、年末年始のホリデーシーズンは、注文が殺到します。その結果、倉庫での梱包・発送作業が追いつかなかったり、配送業者の処理能力を超えてしまったりして、遅延が発生しやすくなります。

原因③：配送システムのステータス更新遅延

荷物は実際にあなたの家の近くまで来ているものの、Amazonのシステムへのステータス反映が遅れているケースです。配達員が端末でスキャンするのを忘れていたり、システムのタイムラグだったりと原因は様々。しばらく待っていると、突然ステータスが「配達完了」に更新されることもあります。

原因④：住所不備や宛名不明で持ち戻り

前述の通り、住所に間違いがあった場合、配達員は荷物を届けることができず、配送センターに持ち帰ってしまいます。この場合、ステータスが「調査中」や「持ち戻り」と表示されることがあります。Amazonや配送業者からの連絡を待つか、自ら連絡する必要があります。

原因⑤：気づかぬうちに「不在票」が入っている

置き配ができない設定の商品や、オートロックマンションなどで配達員が玄関先まで行けなかった場合、不在票が投函されます。インターホンが聞こえなかった、あるいは鳴らされなかった（と認識している）ケースでも、一度ポストの中をよく確認してみてください。小さな紙なので、チラシに紛れていることもあります。

原因⑥：配送業者の内部的なミス（誤配送など）

残念ながら、人間が作業する以上、ミスは起こり得ます。例えば、トラックへの荷物の積み忘れや、全く違う住所に配達してしまう「誤配送」などです。この場合、個人で追跡するのは困難であり、Amazonへの問い合わせが必要になります。

原因⑦：【要注意】「配達完了」なのに届いていないケース

最も厄介で、すぐに行動を起こすべきなのがこのケースです。ステータス上は「配達完了」となっているのに、荷物がどこにも見当たらない。考えられる可能性は以下の通りです。

配達員のスキャンミス: 配達前に誤って「完了」ステータスにしてしまった。この場合、少し遅れてから届く可能性があります。
誤配送: 隣の家や別のマンションの同じ部屋番号など、間違った場所に届けられてしまった。
盗難: 置き配された荷物が、残念ながら第三者に盗まれてしまった。

この状況になった場合は、後述する対処法を参考に、速やかに行動を起こす必要があります。特に、人通りの多い場所やオートロックのない集合住宅では盗難リスクが高まります。

原因⑧：Amazonマーケットプレイスの出品者による発送遅延

Amazonで販売されている商品には、Amazon自身が発送するものと、「Amazonマーケットプレイス」の出品者が独自に発送するものがあります。後者の場合、出品者の都合（在庫管理ミス、梱包の遅れなど）で発送自体が遅れている可能性があります。商品ページや注文履歴で「販売元」と「出荷元」を確認し、「Amazon.co.jp」以外であれば、このケースも考えられます。

【状況別】今すぐできる具体的な対処法

では、ご自身の状況に合わせて、具体的にどう行動すれば良いかを解説します。冷静に、一つずつ進めていきましょう。

ケース1：配達ステータスが「配達中」のまま動かない場合

まずは22時まで待つ: 前述の通り、夜遅くに配達される可能性は十分にあります。焦らず待ちましょう。
SNSで情報を収集する: X（旧Twitter）などで「#Amazon #届かない〇〇（地域名）」などで検索すると、同じ地域で遅延が多発しているケースがあります。大規模な遅延の場合、自分だけの問題ではないと分かり、少し安心できます。
翌日の午前中まで待つ: 22時を過ぎても届かない場合、配送システム上のエラーや、配達員の物理的な時間切れ（配達しきれなかった）の可能性があります。その場合、翌日の午前中に改めて配達されることが非常に多いです。
それでも届かなければ問い合わせる: 翌日の昼頃になっても状況が変わらない場合は、何らかのトラブルに巻き込まれている可能性が高いため、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせましょう。

ケース2：予定日を過ぎても「発送済み」のままの場合

この場合、配送プロセス（輸送中など）で何らかのトラブルが起きている可能性があります。

配送業者に直接問い合わせる: 注文履歴から「配送業者」と「お問い合わせ伝票番号」を確認し、配送業者のウェブサイトで追跡情報を確認します。より詳細な状況が分かる場合があります。状況が不明な場合は、サービスセンターに電話で問い合わせてみましょう。
Amazonカスタマーサービスに連絡: 配送業者に問い合わせても解決しない場合や、そもそも伝票番号が反映されない場合は、Amazonに連絡し、調査を依頼しましょう。

ケース3：「配達完了」なのに手元にない場合

これは緊急性が高いケースです。以下の手順で迅速に行動してください。

置き配場所の写真と指定場所を徹底的に再確認: もう一度、思い込みを捨てて玄関周りや宅配ボックス、ガスメーターなどを徹底的に探します。写真も隅々まで確認しましょう。
近隣の家を確認: もし可能であれば、お隣さんや同じマンションの別フロアなどに誤って配送されていないか確認してみましょう。
すぐにAmazonカスタマーサービスに連絡: 自分で探しても見つからない場合は、盗難の可能性も考え、時間を置かずにすぐAmazonに連絡してください。「配達完了になっているが、荷物が見当たらない」と明確に伝えます。Amazon側で配送ドライバーへの聞き取り調査などを行ってくれます。
再送または返金の手続き: 調査の結果、荷物の紛失が確定した場合、Amazonの補償（Amazonマーケットプレイス保証など）により、商品の再送または全額返金といった対応をしてもらえます。あなたが損をすることはありませんので、泣き寝入りする必要は全くありません。

最終手段！Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ完全ガイド

ご自身で確認・対処しても解決しない場合は、迷わずカスタマーサービスに連絡しましょう。Amazonのサポートは非常に手厚く、親身に対応してくれます。

最もスムーズ！チャットでの問い合わせ手順

電話が苦手な方や、移動中などでも問い合わせたい方にはテキストでやり取りできるチャットがおすすめです。やり取りの履歴が残るのも大きなメリットです。

Amazonアプリまたはサイト右下のメニュー（三本線）から「カスタマーサービス」を選択。
「注文内容について」など、関連する項目を選ぶ。
問題が発生している商品を選択する。
問い合わせ内容の選択肢から「商品の配送について」→「お届け日を過ぎても商品が届きません」などを選択。
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
「今すぐチャットを開始する」を選択。

最初はAIチャットボットが対応しますが、解決しない場合は「担当者につないでください」と入力すれば、人間のオペレーターに代わってくれます。状況を簡潔に伝えましょう。

直接話したい人向け！電話での問い合わせ手順

オペレーターと直接話して、詳細を伝えたい場合は電話が便利です。Amazon側から電話をかけてもらう形式なので、通話料はかかりません。

上記チャットの問い合わせ手順5までは同じです。
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
「今すぐ電話をリクエストする」を選択。
ご自身の電話番号を入力すると、数十秒～数分でAmazon側から折り返し電話がかかってきます。

問い合わせ方法	メリット	デメリット
チャット	・24時間対応・履歴が残る・場所を選ばない	・複雑な状況を伝えにくい・タイプ入力が手間
電話	・細かいニュアンスが伝わる・すぐに回答が得られやすい	・受付時間が限られる（24時間ではない）・話せる状況が必要

問い合わせ時に伝えるべき情報まとめ

問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を手元に準備しておきましょう。特に注文番号は、広大なデータの中からあなたの注文を特定するために不可欠です。

注文番号: (必須) 注文履歴から確認できます。
商品名: 具体的な商品名を伝えます。
現在の配送ステータス: 「配達中」「配達完了」など。
いつから届いていないか: 「本日到着予定だったが、22時を過ぎても届かない」など具体的に。
すでに自分で行った確認事項: 「置き配場所と写真は確認済みです」「住所に間違いはありません」などを先に伝えると、話が早くなります。

【予防策】もう繰り返さない！Amazonの荷物を確実に受け取るための自衛策

今回のトラブルを教訓に、今後のAmazon利用をより快適で確実なものにするための予防策をご紹介します。

確実性を高めるなら「お届け日時指定便」を検討する

最も確実なのは、有料オプションである「お届け日時指定便」を利用することです。プライム会員であれば無料で利用できる場合も多くあります。「この日のこの時間帯に必ず受け取りたい」という重要な荷物の場合、数百円の投資で絶大な安心感を得られます。

「置き配」を賢く使う（メリット・デメリットと注意点）

置き配は不在時でも受け取れる非常に便利なサービスですが、リスクも理解した上で利用することが大切です。

メリット: 在宅不要で時間を拘束されない。再配達の手間がない。非対面で受け取れる。
デメリット: 盗難、紛失のリスク。雨風による汚損・破損のリスク。プライバシーの問題。

高価な商品や、他人に見られたくない商品を購入する際は、注文確定前に置き配指定を解除することも検討しましょう。また、玄関先に鍵付きの宅配ボックスを設置するのは、最も有効な自衛策の一つです。

コンビニ受け取り・Amazon Hub ロッカー/カウンターを活用する

「日中家にいない」「置き配はやはり不安」という方に最適なのが、自宅以外の場所で受け取る方法です。

コンビニ受け取り: 全国のローソン、ファミリーマート、ミニストップで24時間いつでも受け取り可能です。
Amazon Hub ロッカー/カウンター: 駅やスーパー、ドラッグストアなどに設置された専用ロッカーや、提携店のカウンターで受け取るサービスです。

これらのサービスを利用すれば、自分の好きなタイミングで、確実に荷物を受け取ることができます。注文時に「お届け先」として希望の店舗やロッカーを選択するだけで簡単に利用できます。ただし、商品到着から受け取りまでの期限（通常7～10日程度）があるので注意しましょう。

Q&A｜Amazonの配達に関するよくある質問

最後に、Amazonの配達に関して多くの人が抱く疑問にお答えします。

Q. 配達が遅れた場合、補償やお詫びのクーポンはもらえる？

A. 必ずもらえるという保証はありませんが、もらえるケースもあります。
Amazonの公式なルールとして「遅延したら必ず補償する」というものはありません。しかし、カスタマーサービスに問い合わせた際に、オペレーターの判断で「お詫び」としてアカウントに500円程度のクーポンが付与されたり、プライム会員の期間が1ヶ月延長されたりすることがあります。特に、有料の「お届け日時指定便」が遅れた場合などは、補償を受けられる可能性が高まります。ダメ元でも、一度状況を伝えてみる価値はあるでしょう。

Q. 「デリバリープロバイダ」って何？評判が悪くて不安…

A. Amazonが配送を委託している、地域密着型の配送業者のことです。
EC市場の拡大に伴い、ヤマト運輸や佐川急便だけでは配送が追いつかなくなったため、各地の中小企業がパートナーとして配送を担っています。そのため、残念ながら配達員の質やサービスレベルにばらつきがあるのが実情で、「対応が悪い」「時間通りに来ない」といったネガティブな評判が聞かれることもあります。ユーザー側で配送業者を選ぶことはできません。もしデリバリープロバイダとの間でトラブルがあった場合は、その業者に直接クレームを入れるのではなく、必ずAmazonのカスタマーサービスにフィードバックとして報告しましょう。

Q. 予定日を過ぎたらいつまで待つべき？

A. ひとつの目安として「予定日の翌日昼頃まで」待ってみましょう。
前述の通り、システム上のエラーや物量過多で、単純に一日遅れで翌日の午前中に配達されるケースは非常に多いです。予定日を過ぎたからといって即座に問題があったと断定せず、まずは翌日の昼頃までは様子を見るのが現実的です。それでも届かない、あるいはステータスに全く変化がない場合は、何らかの異常が考えられるため、問い合わせを開始しましょう。